تقنيات التحليل التنبؤي لسلوك المستهلك في المتاجر اإللكرتونية وأثره عىل زيادة المبيعات

(اجلزء الثاني) ٢٠٢٥ املجلة العربية لبحوث االتصال واإلعالم الرقمي - العدد الثامن/ يوليو-ديسمبر -97
ملخص:
يف ظــل التطــور التكنولوجــي املتســارع، وظهــور الــذكاء االصطناعــي كأداة أساســية يف التجــارة اإللكرتونيــة؛ بــرزت تقنيــات
التحليــل التنبــؤي كوســيلة فعالــة تعتمدهــا املتاجــر اإللكرتونيــة لفهــم ســلوك املســتهلكني.
وهدفــت هــذه الدراســة؛ إىل تحليــل أثــر تقنيــات التحليــل التنبــؤي عــى ســلوك املســتهلكني يف املتاجــر اإللكرتونيــة، مــن
حيــث استكشــاف كيفيــة اســتخدام هــذه التقنيــات لزيــادة املبيعــات، وبنــاء صــورة ذهنيــة إيجابيــة، وبنــاء ســمعة جيــدة
ء، مــع دراســة العوامــل املؤثــرة يف نجــاح أو فشــل تطبيقهــا، وفهــم اســتجابات الجمهــوراللتلــك املتاجــر وتعزيــز والء العمــ
لــراء املنتجــات واإلقبــال عــى العــروض التــي تقدمهــا املتاجــر اإللكرتونيــة.
) مــن جمهــور عينــة الدراســة87.5%ل الدراســة امليدانيــة؛ ومــن أهمهــا أن (الوتوصلــت الدراســة إىل عــدة نتائــج مــن خــ
قــد أمتــوا عمليــات رشاء مــن املتاجــر اإللكرتونيــة، مــا يعكــس تعرضهــم لتقنيــات التحليــل التنبــؤي وتأثريهــا عــى قراراتهــم
مدار األســبوع، ىائيــة. كــا أظهــرت النتائــج أن أهــم دوافــع الجمهــور للــراء تشــمل: إمكانيــة التســوق يف أي وقــت عرال
الوقــت والجهــد، والتوصيــات املخصصــة بنــاء ً عــى ســلوكهم الســابق، وتوافــر تقييــات إيجابيــة للمنتجــات، مــا ريوتوفــ
زاد مــن ثقتهــم يف جودتهــا.
ء املســتقبلية بدقــة، مــاالكشــفت الدراســة أن تحليــل البيانــات الضخمــة يُكّــن املتاجــر مــن تحديــد احتياجــات العمــ
إدارة املخــزون وتقديــم عــروض أكــر جاذبيــة. كــا أبــرزت دور تقنيــات التوصيــات الشــخصية يف زيــادة نييــؤدي إىل تحســ
ء، وتحفيــز الــراء املتكــرر، بجانــب تحليــل ســلة الــراء التــي تدعــم تقنيــات البيــع التبــاديلالمعــدالت التفاعــل مــع العمــ
تالء إىل رشائــح بنــاء ً عــى ســلوكهم الــرايئ، مــا يتيــح اســتهدافهم بحمــالواإلضــايف. وأكــدت النتائــج أهميــة تجزئــة العمــ
تســويقية أكــر فاعليــة.
ء،الالعمــ نيأظهــرت الدراســة أيضــا ً أن املتاجــر اإللكرتونيــة التــي تســتخدم هــذه التقنيــات تحقــق معــدالت رضــا أعــى بــ
وين أكــر ســهولة ومرونــة مقارنــة باملتاجــر التقليديــة. وأشــاررت) مــن العينــة أن تجربــة الــراء اإللكــ76%حيــث يــرى (
إىل أن اســتخدام تقنيــات التحليــل التنبــؤي يعــزز مــن إحساســهم بــأن املتاجــر تفهــم احتياجاتهــم ني) مــن املبحوثــ83.8%(
) مــن املشــاركني بأنهــم يطالعــون املنتجــات املعروضــة إلكرتونيــا ً بشــكل دوري92.5%وتقــدم حلــوال ً مخصصــة. كــا أفــاد (
التوصيــات والعــروض. نينتيجــة لتحســ